冠狀病毒大流行帶來的數位化之後,消費者的期望有所提高。據 Talkdesk 稱,58% 的客戶期望獲得比去年更好的服務。為了提供他們這種服務,擁有良好的 CRM 是關鍵。 根據《財星》雜誌預測 CRM市場將以 12.5% 的複合年增長率成長,到 2029 年將達到 1,457.9 億美元。 您想了解2024 年將改變 我們產 業格局的128 個數位行銷趨勢 最新手機號碼數據 和預測嗎?點擊此處並下載我們為您準備的包含所有資訊的免費電子書。 2023 年 CRM 趨勢 2023 年您應該考慮的 CRM 趨勢 1) 使用 CRM 更了解消費者 傳統上,CRM 是一種追蹤行銷聯絡人和培養潛在客戶的方法。但趨勢是它們成為更好地了解客戶的一種手段。 CRM 收集有關每個客戶的大量數據 使銷售和客戶服務團隊能夠為他們接觸到的每個客戶建立詳細的檔案。 這種詳細的客戶視圖對於整個 公司非常有用,尤其是對於銷售團隊。根據最近的一份行業報告(Chang,2021),70% 的銷售人員認為 CRM 對於完成銷售「非常重要」。此外,根據 LinkedIn 的數據,49% 的銷售專業人士計劃在未來更多地使用這項技術。 簡而言之CRM 使我們能夠存取大量有 關客戶的數據,並且幾乎是即時更新。我們有責任正確處理這些數據並使用它來建立詳細的檔案,以促進整個公司的工作。 […]