有什麼不同？
「應答服務」和「呼叫中心」這兩個術語經常互換使用，但它們代表具有不同功能和目標的不同服務。了解兩者之間的主要差異可以幫助您確定哪個選項最適合您的業務需求。
接聽服務
您的虛擬接待員
應答服務本質上是您企業的虛擬接待員。其主要功能是代表您管理來電。當您的電話響起時，無論是在工作時間、下班後或週末，應答服務座席都會接聽電話並根據您的具體指示進行處理。
應答服務的主要功能
留言：座席將收到來電者的詳 100% 活躍電話行銷名單 細留言並轉發給您。
呼叫轉移：緊急電話可以直接轉接給您或指定的員工。
基本資訊
客服人員可以向來電者提供基本的業務訊息，例如營業時間或位置。
預約安排：某些服務提供預約安排功能。
呼叫中心：客戶支援與銷售中心
呼叫中心是一個規模較大的機構，可以處理更多的呼叫，並且通常提供更廣泛的服務。它旨在管理傳入和傳出呼叫，重點關注客戶支援、銷售和其他業務流程。
呼叫中心的主要功能
客戶支援：解決客戶問題、回答查詢並提供技術協助。
銷售：產生潛在客戶、完成銷售、追加銷售產品或服務。
訂單處理
處理客戶訂單和退貨。
技術支援：協助客戶解決與產品或服務相關的問題。
應答服務和呼叫中心之間的主要區別
特徵 接聽服務 呼叫中心
重點 來電、留言、基本訊息 來電與去電、客戶支援、銷售、訂單處理
通話音量 通常通話量較低 通話量大
代理培訓 一般客戶服務技能 針對 了解潛在客戶開發的重要性 特定任務的專門訓練（例如銷售、技術支援）
提供的服務 基本的呼叫處理、訊息接收、預約安排 全面的客戶支援、銷售、訂單處理、技術支持
典型企業規模 中小型企業 大型企業或企業
匯出到表格
為您的企業選擇合適的服務
應答服務和呼叫中心之間的最佳選擇取決於您的特定業務需求。考慮以下因素：
呼叫量：如果您接到大量呼叫，呼叫中心可能更合適。
所需服務
如果您需要基本的呼叫處理和訊息接收，應答服務可能就足夠了。如果您需要全面的客戶支援或銷售，呼叫中心可能是更好的選擇。
預算：由於座席數量的增加和技術的先進，呼叫中心的成本通常較高。
