恭喜，您已经完成了一笔销售！但实际上，战斗才刚刚开始。完成这笔销售后会发生什么？希望是更多的销售。这就是追加销售和交叉销售发挥作用的地方。这些流行的销售技巧有助于从转化客户那里获得更多销售，而转化客户更容易销售。
当您进行追加销售和交叉销售时，保持客户的信任并表明您重视他们的业务非常重要。请牢记以下提示，确保您的策略有效。
1. 提供免费送货。
客户更有可能从提供免费送货的公司购买商品。印度尼西亚电话号码在线零售商可以将运费包含在产品总价中，以给人一种运费免费的印象，或者他们可以选择设置最低购买总额，以免费送货奖励客户。提供免费送货的另一种方法是鼓励客户购买订阅或加入忠诚度计划。
2.发送后续电子邮件。
只要沟通内容相关且有益，客户就希望品牌能够与他们互动并建立深厚的联系。后续电子邮件是欢迎客户光临、感谢他们购物、询问客户对产品的反馈或提醒他们在放弃购物车后再次查看的好方法。然而，在战略性时间发送电子邮件是其有效性的关键。
在客户互动后及时发送信息，例如当他们浏览特定商品时。这有助于确认他们对您的产品或服务的兴趣，让您可以发送有针对性的消息，促使客户购买。自动化可以根据客户的行为自动触发个性化电子邮件或通知，从而简化您的后续流程。这通过促进后续流程而无需人工干预来节省时间和资源。[相关文章：如何避免创建令人讨厌的电子邮件活动]
3.限制建议。
在追加销售时，更多选择并不一定能增加销售机会。请记住，更多选择通常会让消费者更加困惑和不知所措。成功的追加销售始于解决客户的问题，而不是提出更多问题。
当您提供交叉销售建议时，请仅提供几个选项，而不是几十个。一些有针对性的建议将最大限度地提高您成功销售的机会。这是一个很好的例子：GoDaddy 将其追加销售项目限制为三项。当客户订购域名时，系统会询问客户是否对域名保护、网站托管或电子邮件托管感兴趣。该公司不会将其所有东西都扔给客户；而是建议一些相关的服务。
4.尝试捆绑。
捆绑销售既能促进追加销售，也能促进交叉销售，因此将相关商品打包在一起是明智之举。例如，您可以将 WordPress 模板、插件和徽标以各种组合的形式捆绑销售，而不是仅将它们作为独立商品提供。如果消费者可以一次性购买这三种商品，而不是分三次购买，那么他们购买这三种商品的可能性就会大大增加。因此，捆绑销售可以提高公司的收入。
成功的交叉销售的另一个重要策略是，为可以协同销售的商品提供一系列价格。
5.了解你的客户。
通过全面的受众研究绘制客户旅程图对于成功进行追加销售和交叉销售至关重要。确保您了解您的客户并了解他们的需求和偏好，这样您提供升级或附加产品的尝试看起来就像主要产品的自然延伸。
例如，一家高档餐厅的高效服务员知道要关注常客的喜好和口味。马来西亚电话号码列表如果同一对夫妇一个月来几次，并且总是点同一瓶马尔贝克葡萄酒，服务员应该注意到这一点，并最终推荐一瓶更贵、更适合顾客口味的葡萄酒。这一举措可能会给食客留下深刻印象，并增加餐厅的收入。这种追加销售方法表明你把顾客的最大利益放在心上。
亚马逊是另一个基于对客户的了解而有效进行追加销售和交叉销售的优秀公司。该公司跟踪客户的订单并根据过去的订单提出购买建议。如果您曾经从亚马逊购买过书籍，您可能已经注意到该公司会记录您的书籍订单并根据具有相似品味的购物者的购买情况推荐其他相关阅读材料。
6.牢记25%规则。
一般而言，切勿尝试追加销售或交叉销售价格比原订单高出 25% 以上的商品。因此，如果潜在购车者走进经销商处打算购买本田汽车，销售人员可能不应尝试向买家追加销售保时捷。通过遵守 25% 规则，您将避免提出离谱的客户建议，并提高成交的几率。
同样的原则也适用于交叉销售。让我们回到餐厅的例子。想象一下，这对夫妇决定买一瓶 100 美元的马尔贝克葡萄酒后，服务员试图向这对夫妇交叉销售意大利白松露，这种松露与葡萄酒搭配起来非常美味。问题是什么？一份 5 克的意大利白松露通常要花 250 美元左右，这可能超出了这对夫妇的价格范围。服务员不应该试图交叉销售任何价格超过 125 美元或比原始订单（一瓶葡萄酒）高出 25% 的东西。
